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广纳良言，提升服务——凤凰医院召开提升服务质量患者座谈会

时间：2022-10-19 17:53:03 点击：0次

为持续提升医院服务质量，改善医疗服务和患者就医感受。在凤凰医院党委的统一部署下，医院内科党支部、外科党支部联合举办提升服务质量患者座谈会。凤凰医院副院长胡义标、内科党支部书记叶爱、外科党支部书记马凤伟、各支部党员代表参加会议。

会议开始，胡义标副院长发表讲话，他首先向到会的患者及家属致以感谢，并表示：凤凰医院发展至今，得到了广大患者的充分信任和支持配合。医疗服务质量是医院集团常抓不懈的重点工作，此次召开患者座谈会，就是希望大家向医院医疗、服务、环境等各方面提出真实的意见和建议，共同参与到医院服务质量提升的工作之中。

座谈会邀请到了来自内科、外科各个楼层的患者或家属代表。会上，患者及家属代表踊跃发言，纷纷畅谈就医期间的感受。大家对医院环境、医疗技术、医疗服务给予了较好的评价，一致称赞医护人员爱岗敬业，医德高尚，态度热情。同时，就窗口服务质量、便民设施、就诊流程、环境维护等方面提出了中肯的建议和意见。

为更好地与患者及家属们进行面对面沟通交流，列席座谈会的党员代表均来自临床及职能科室。对于患者及家属的发言与提问，工作人员进行了细致的沟通与解答。同时，进行了详细记录，并形成纪要上报医院领导班子。

凤凰医院院长钱志刚表示：患者的真实评价是医院服务质量的重要反馈。各科室应对患者所提建议和意见虚心接纳，在提升服务质量的工作上做到有的放矢。此次患者座谈会由内科外科两个支部共同举办，患者及家属代表们积极参与其中，为医院提供了很多有益的建议和意见，成为提升医院服务质量、建立良好医患关系又一条重要纽带。今后，患者座谈会将持续开展，吸纳更多患者及家属参与其中，将医院医疗服务质量提升到新的台阶。