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近日，淮南尊龙凯时集团第二期《中高层管理与领导力提升》论坛圆满结束。本次培训学习在江永强董事长的带领下，部分医院集团高层领导、各医院负责人、科室主任、副主任、优秀骨干近50人前往六安市金寨县进行了为期4天的脱产封闭式培训，培训学习的内容包括管理技能提升、压力管理与疏导、服务礼仪、科室管理与学科建设、质量管理、执行力、红色教育等，以此全面提高中、高层管理人员及科室骨干管理能力和执行能力。

今天起，对为期4天的学习之旅进行系列报道。

医疗质量管理

10月30日上午，由谭申生讲师做了《医疗质量管理现状与思考》的课程培训。

谭申生讲师现任上海市医疗质量控制管理事务中心主任，国家级医院评审专家，兼任中国医院协会医疗保险专家委员会专家委员，中国医院协会医疗质量专委会常委，中国医疗保健国际交流促进会医疗质量控制分会副主任委员，上海市医院协会医疗保险专委会名誉主任，上海市医院协会医疗质量专委会顾问，上海市病历质量管理质量控制中心主任，上海市医疗服务标准化技术委员会副秘书长。

“强调‘量’忽视‘质’，追‘效率’降‘成本’，重‘临床’轻‘管理’，糊‘概念’缺‘思路’”，谭申生主任首先开门见山提出目前医疗质量管理中存在的几大困惑。他指出，医院管理的核心是医院质量管理，医疗质量管理就是对所有影响质量的因素和工作环节实施计划、决策、协调、指导、反馈、处理全部过程管理。主要从结构质量管理、环节质量管理、终末质量管理三个方面进行管理，有效的、多样的运用现代医学科学管理理论、技术和方法不断推进质量管理体系、质量管理方案、质量管理教育、质量管理制度等工作。医疗质量管理原则与理念是服务第一、全员参与、部门协同、预防为主。

谭申生主任介绍了医疗质量管理工作中院长、分管院长、部门、科室负责人医疗质量管理职责和权限。医疗质量管理体系建设要素是职能、职责，目标、任务，规章、制度，计划、总结，机制、措施。基础质量管理主要针对人员资质管理和开展医疗技术管理，环节质量管理主要针对不良事件的收集、整改，重点病人监控管理，医疗记录文书管理，会诊管理，病情风险评估，急诊急救管理，医疗事件甄别，工作量预算指标制定，医疗纠纷、医疗赔偿统计分析，医疗质量综合考核评估等环节进行管理。

医疗质量保障主要体现在体制性保障，机制性保障，制度性保障、措施性保障。医疗质量管理得好不好主要体现在十个方面，服务能力与运营效率，医疗技术能力水平，医疗管理制度执行力，各专业医疗质量控制成效，医疗风险控制能力，医疗意外发生状况，合理用药管理效果，医疗设备配置优化及领先，病案首页、病历质量控制管理，医疗纠纷、医疗事故发生情况。

赢在执行力

下午，周诚忠讲师通过大量生动的真实案例，贴近医院实际情况为大家带来了《赢在执行力》的专题培训讲座。

周诚忠讲师是国内知名医院管理培训专家，国家卫健委人口文化发展中心、妇幼中心专家级讲师，美国GEC授权培训师，复旦大学医院管理项目核心师资，中国人民大学培训学院、清华大学继续教育学院、上海交通大学医疗卫生管理培训中心、澳门城市大学、南京大学商学院医药EMBA、南京中医药大学、中山大学药学院及西南财经大学国际商学院客座教授，中欧国际医院管理中心高级培训师，医管通学院高级讲师，北京和医智汇企业管理顾问有限公司和上海颢励企业管理咨询公司首席培训师，中国老年医学学会分级诊疗学术委员会委员，中国培训师大联盟医药行业特约培训师。中国药学会医院药师人文素养培训特聘专家，曾经两次被中国药学会邀请作为中国医院药师系列培训DVD的主讲嘉宾。

周诚忠讲师从3句话——执行就是有结果的行动、十六字方针、高执行力团队的六大要素，以及5个关键词——专业化、深度分解、倒三角、POA、双赢，层层递进、逐步分析，用幽默诙谐的讲课方式将医院发展、科室发展如何能赢在执行力向大家一一展现。

“想到了不等于说到了，说到了不等于做到了，做到了不等于做到位，做到位不等于有效果。”周诚忠讲师说道，在医疗行业中，一定要做到极致，执行就要有结果。执行力就是组织和个人完成任务的能力；是组织能否实现预定目标的决定性因素；是目标与结果之间的必须；是各类组织将战略付诸实施的能力，反映战略方案和目标的贯彻程度；是建立科学的运作流程，设立目标与评估标准，明确奖惩规则，透过组织内外部的检查互动，提高执行的速度与品质，确保目标的完美达成。

医院集团高层要将总目标分解为阶段性目标，再分解为部门目标，中层再将部门目标分解为个人目标，还要从时间、科室、个人、项目进行深度分解，行动之前要经过周密的思考作出相应的安排和准备，事件完成的过程可形成倒三角。“倒三角理论该应用呢？”周诚忠讲师表示要做到以下几点，搜集完整信息，制定完善计划，考虑种种变化、潜在问题发生，事先多种对策，物料齐全备份，总结规律经验。作为中层干部要懂得带人做事，要经常总结近期目标和工作重点，多在科室内部沟通，以达到及时纠偏，保证工作进度和效率。

周诚忠讲师指出，执行力的三大类别是号令执行力、制度执行力、创新执行力。领导在团队执行中的作用是目标的制定分解，策略和计划的制定完善，执行过程中密切监督，营造团队执行氛围，行政与组织，培训和发展，解决与预防问题，代表组织评估奖惩。优秀执行基因的八大要素是目标是执行力的核心，管理者是执行成功的关键，组织结构是执行力的实施基础，业务流程是执行结果的保证，监控是高效执行的重要法宝，绩效管理是执行的推进剂，文化是执行的平台，管理制度是执行系统的中枢。周诚忠讲师强调，通过目标、信任、沟通、参与、程序、承诺，才能打造高执行力的团队。

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