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强化管理意识提升执行能力——记医院集团第二期《中高层管理与领导力提升》论坛（二）

时间：2021-11-03 12:14:19 点击：0次

中高层管理与领导力提升

近日，淮南尊龙凯时集团第二期《中高层管理与领导力提升》论坛圆满结束。本次培训学习在江永强董事长的带领下，部分医院集团高层领导、各医院负责人、科室主任、副主任、优秀骨干近50人前往六安市金寨县进行了为期4天的脱产封闭式培训，培训学习的内容包括管理技能提升、压力管理与疏导、服务礼仪、科室管理与学科建设、质量管理、执行力、红色教育等，以此全面提高中、高层管理人员及科室骨干管理能力和执行能力。

今天起，对为期4天的学习之旅进行系列报道。

职业礼仪与科室管理

10月29日上午，由陈蓓蓓讲师做了《职业礼仪培训》的课程。

陈蓓蓓讲师毕业于METU土耳其中东科技大学，国际政治和管理双专业。海外留学工作七年，曾在奢侈品行业担任高管，后师从纽约形象大师，国内著名美学专家等名师，并先后取得英国C&G高级职业培训师、AIS国际形象管理师、美国ACI认证注册形象设计师、美国ACI国际注册礼仪培训师、中科院心理研究所心理治疗师，以及IHNMA国际催眠治疗师等资格。

陈蓓蓓讲师用深入浅出的讲解，通俗易懂的演绎从礼仪概述、职业形象、社交礼仪、商务礼仪、医疗服务礼仪几个方面阐述了礼仪培训的重要性及作用。陈蓓蓓讲师还通过课堂现场演练，让大家上台进行示范，现场予以姿态矫正，让大家快速掌握仪态重点等。

“礼仪的作用是自我完善的基础、组织形象的保证、文明程度的标志”，陈老师指出，礼仪的原则是尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则。律己、敬人，则能内强个人素质，外塑医院形象。

对于医疗系统来说，有些医患矛盾处置不当，会引发更大范围、更深层次的矛盾，甚至诱发地方性社会矛盾，给当地社会安宁带来副作用。医患矛盾发现的早、处理的快、解决的好，可以体现医院管理水平以及医务人员的职业道德操守、工作责任心、社会责任感等整体素养。作为医务人员必须学好医疗服务礼仪，才能建立良好的医患关系，避免医患纠纷。

当下，“服务立院”宗旨已经深入到每名医疗服务人员内心深处，那么，如何提高医院的服务质量？陈老师提到以下几点：学会尊重病人及家属；与众不同的修养素质、高职业素质；定期考核、评定、激励；统一规范着装；规范服务语言、服务动作；简化流程，就医、划价、取药一体化；慎下判断，及时补救；科室相互协调，目标一致解决问题，解除给病人及家属造成的误解与麻烦；不是亲人胜似亲人的氛围；保证有效而亲切的沟通；耐心解答；服务形象宣传视频；企业文化不断强化。

通过医疗服务礼仪的课程培训，让大家了解医疗服务礼仪的重要性，掌握基本礼仪的要点及规范改善仪容与职业着装，塑造职业的服务形象，学会在医疗服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与技巧。

下午，由王华教授为大家带来《医院学科建设与科室管理》的专题培训讲座。

王华教授是华中科技大学附属同济医院医院管理研究所所长，美国医疗机构联合委员会国际部（JCI）标准专家，德国医院（KTQ）评审员，中国国家级医院评审员。中国卫生部医疗机构标准委员会委员，中国卫生部专科医师考试、注册工作小组成员，中国医院协会学术委员、理事。中国《医疗机构评审》课题组核心成员，中国《医疗机构评审长效机制研究》负责人，中国《专科医师制度培养和准入》课题组核心成员，中国《健康中国2020战略规划》课题组成员，中国《临床重点专科评价》课题组核心成员，中国医师协会循证医学委员会临床试验组委员。华中科技大学EMBA讲师，清华大学医疗健康管理研究中心学术顾问委员会委员。

“权责清晰，科学管理，治理完善，运行高效，监管有力，这是现代医院20字‘真经’。”王华教授指出，从科室管理来抓学科建设，就要把握发展趋势，凝练方向目标，组建学科团队，添置基本设施，提升教学水平，引领员工成长，开发技术项目，拓展医疗市场，落实学科管理。王教授还为大家罗列出飞行检查主要问题与责任分工，在日常管理中遇到紧急事件要记住五大关键因素——时间，空间，数量，范围，定性定责。

王教授用真人真事举例说明如何做好一名学科带头人，一是医疗工作，要带领本科同事开创性的搞好医疗工作；二是专业造诣，专业领域造诣高深，得到同行的认同；三是知识结构，具有较完整的知识结构以及更新知识的能力；四是学术方向，有预见和判断能力，能较好的把握专业领域的学术方向，方向大致正确，组织才会充满活力；五是精神风貌，勇于开拓创新，学风端正，治学严谨，有强烈的事业心和奉献精神；六是管理成效，良好的绩效表达。组织很残酷，组织不关心人，关心的是角色，但是作为领导要关心人，要带领职工以职责带入角色，领导者就是组织的价值观的倡导者。

在新医改的形势下，各大医院都面临着“零加成”带量采购、“放管服”与市场、分级诊疗下的基层服务能力、现代医院管理制度、互联网医疗、“支付”控费、大医院规模控制等几大问题，面对这些问题，王教授给出应对策略，用好政策，努力完成规定动作；实事求是，有序合理有效推进；责任担当，顺势而为开拓创新。同时可以参考“三明经验”，一院一策，采用等级评定、约定点数法、积分项目法等。