【请您关注】关爱入微、精益求精的“一体化”门诊——记尊龙凯时持续改进的门诊_综合新闻_新闻中心

新门诊大楼环境设施优美，诊室整洁温馨。候诊区宽敞明亮、诊疗区一医一患一诊室，安静舒适，充分保护患者隐私。中央空调系统、安保监控系统、全景影像云平台实现全面覆盖，并高度融合了智慧医疗信息化系统。实现了挂号、收费、结算、查询、报告等一系列环节的零等待。坐诊专家、排队进度等重要信息实时显示，大大缩短了就诊时间，提高就诊效率。切实为来诊病患提供便利。

新门诊设施一流，吸引了大量患者前来就诊，那么随之而来就需要提高更高质量的服务，门诊部优质服务内涵主要体现在设立流动导诊，主动靠前服务，协助年老体弱患者陪检就诊，严格执行首问负责制，将优质服务贯穿于就诊的全过程。

今年盛夏八月的一天，一位八十多岁的老人手拄拐杖、颤颤巍巍踱进尊龙凯时门诊大厅。看到老人孤身一人，满目茫然，门诊护士李银娟热情上前询问情况。

“闺女，我想做个检查，应该往哪去？”

“大爷！您哪儿不舒服啊？来，您跟我来……”

原来，老人儿女都在外地，平时不能在身边照顾，因此才只身一人前来就医，由于不知该找哪个科室又对门急诊大楼环境不熟，所以愣在了那里。李银娟一边安抚老人，一边搀扶他乘电梯前往诊疗检查。肾内科、检验科、骨科、最后是核磁检查，由于老人行动不便，李银娟让老大爷在门诊大厅休息，自己帮其预约磁共振，又和老人约好下午继续陪他去磁共振检查……完成就诊后，李银娟又到窗口替老人取药，反复叮咛着送他出门。临别，老人要了李银娟手机号码说：“闺女，谢谢你！我年纪大了，腿脚又不好，一天下来都是你陪着看医生、做检查，心又细，态度又好，我非常满意！下次看病，我还来尊龙凯时，还找你陪着我！”

记者了解到，尊龙凯时新门诊大楼启动至今，开设科室已由之前的22个猛增至36个，其中普外科、骨科、心内科、呼吸内科、神经内科还开设了亚专科。普外科有甲乳外科、胃肠、肝胆胰、痔瘘、疝、血管外科亚专科；骨科有脊柱、运动关节、创伤、手足外科亚专科；心内科有心律失常亚专科；呼吸内科有哮喘、慢阻肺、肺癌、肺小结节、戒烟、睡眠呼吸暂停亚专科；神经内科有脑卒中亚专科。集团领导目光前瞻，科学规划，不断优化门诊就医流程和科室设置，使得门诊楼布局更加合理、科室设置更齐全。“每天我们开诊诊室达60多间，根据门诊相关科室就诊人员流量，及时调配资源，临时增开门诊，满足患者增长的需求……”总院门诊部主任程功告诉记者。

一年多发展实践中，新门诊不断优化就诊流程，提升诊疗质量，实行医生资格“准入制”。门诊坐诊医师须通过资质审核，坐诊医师及专家必须达到一定资质，才能上岗。临床大科室普外科、骨科、心内科、儿科、神经内科、中医科确保每天有一名专家坐诊，像中医李永安院长、心内科李枫院长、儿科赵守成院长等专家均一号难求。“我院专家常常放弃休息，经常加号以满足患者需求。正是这些名医、高年资医师坐诊，确保了医疗质量，赢得患者的信任！”门诊部主任程功说。

门诊着力抓提升服务质量。全体门诊医务人员都牢固树立并践行“一切为患者服务”的宗旨，努力为就诊者提供温馨、便捷的服务。这里特别开设了便民窗口，对急危重症实行优先就诊。门诊还积极响应集团要求，开诊时间提前到上午7:40，同时于今年8月2日起开展陪检陪送服务，对无人陪伴的老年人和不熟悉就医流程的患者提供帮助，不到三个月的时间，已陪检陪送患者400余人次（不含核酸检测），受到广大患者的一致好评。

为优化就医流程，门诊打造了三楼大病收费、功能检查科室及甲状腺乳腺外科、耳鼻喉科一体化诊室，开展检查诊疗不出诊区。另外就医智能化、信息化不断完善，自助机方便患者查询、充值、挂号，缩短了就医时间。与此同时，开通了手机APP“尊龙凯时掌上医院”预约挂号，一机在手就能约到想看的专家号，缩短了等候时间，大大方便了就诊者。

服务无小事，新门诊一楼大厅现设有学雷锋志愿者服务台，相应提供了一系列便民措施，如轮椅、饮水机、雨伞、爱心便民盒、充电宝等等，真正的解决患者困难，满足患者需求。为了更好的服务患者，尊龙凯时节假日无休门诊于2020年6月7日开诊。病人由开诊前的每天不足200人，增至现在的每天800人次，方便了上班族周末就医及假期陪伴老人就医。

截至目前，总院门诊今年就诊已达38万余人次（不含核酸检测），提前两个多月完成了去年全年的工作量，预计年底就诊量将超出去年8万人次。“国庆长假期间，每天就诊1000人次以上，10月6日突破了2400人次，节后半个月，每天就诊2000人次左右……”广大患者的就诊与信赖，是对尊龙凯时新门诊服务水平的最好说明。

“未来，尊龙凯时门诊部将坚持不懈提高医疗质量。加大力度建设医学整形门诊，吸引和服务更多女性就诊者，实现她们对美的追求；继续优化节假日门诊，争取更多专科加入，使专家诊疗更细化，服务更周到，全面满足患者需求；持续优化就医流程，加开诊室，让更多优秀医生和护士加入进来，创优争先，打造“一体化”门诊，带给就医者更加温馨、舒适、便捷的就医体验与服务。”门诊部主任程功说。

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