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规范、服务、提升，以昂扬姿态大战四季度——总院召开月度行政例会

时间：2021-09-27 09:26:34 点击：0次

“春分秋分昼夜中，天上地下度数同”。随着秋分节气的到来，辛丑年最后一个季度的脚步越来越近。为聚力重点、全面提升，规范开展医疗活动，以昂扬的姿态大战第四季度。9月23日下午，尊龙凯时集团总院在多功能厅召开月度行政例会，就医院发展运营现状、三甲创建、规范医疗、全面提升服务等工作进行了统筹部署。江永强董事长、总院领导层及全院中层干部参加了会议。

詹一朝副院长首先围绕临床科室运行指标、疫情防控相关情况、医疗质量单项检查、不良事件或纠纷典型案例等进行了通报和分析。同时，将药品、耗材、抗菌药物使用等指标与市内同级医院进行了比较，要求各科室要认真对照，查摆弱项，有针对性的加以改进和完善。在通报近期频发的新冠零星疫情和不良事件或纠纷时，詹院长要求广大医务工作人员及保洁、保安等要提高疫情防控意识，各司其职，严格规范地执行各项防控措施。要加强服务，细化流程，精准检查，在每个环节深耕细作，杜绝类似不良事件或纠纷的再次发生。同时，要加强病案首页书写质量，杜绝留有缺项。针对下步即将开展的工作，詹院长要求相关部门要尽快对新版三级医院评审细则进行院科二级培训，对法律法规、核心制度、管理工具进行一次全院性培训，对职能部门新标准条款开展全面检查，对标进行补缺补差和完善，进一步推动健康促进医院及健康素养促进行动相关工作的推进和开展。

医院集团党委副书记陆宝就近期党建工作进行了部署。要求各级党组织要深入推进落实党史学习教育，认真学习贯彻席大大总书记考察陕西重要讲话精神，在做好阶段性学习总结和归档、建档工作的同时，继续加大学习力度，持续开展好“我为群众办实事”活动。各级领导干部、支部书记要带头牢记党史学习教育应知应会内容，在全员学习的基础上，科主任、护士长对科室成员、普通党员之间都要经常性地开展相互问答，大家共同提高，不断巩固学习成效，为中央及省、市党史学习教育督导组检查做好充分准备。针对月底即将结束的国家医政医管局满意度调查，陆书记要求各科室要再接再厉，在完成门诊满意度调查的同时，确保住院患者满意度调查达到60%以上。同时，科主任、护士长要充分运用好钉钉办公软件，经常性查看集团下发的各类文件，确保相关政策、制度、决定的及时传达和落实。尤其近日印发的《关于向纪检监察机关移送欺诈骗保案件的有关规定的再通知》文件精神，各科室要认真学习领会并贯彻落实，知道什么是规范？违法违规将面临何种严厉的处罚？坚定地树牢底线思维和红线意识，防微杜渐，做到警钟长鸣。

随后，江永强董事长发表重要讲话。对医院1-8月份中心工作进行总结，并对第四季度收官之战全面进行了部署和安排。

董事长首先通报了集团1-8月份运营情况。指出，1-8月份，医院集团经过不懈努力，在医保DIP付费和外部巨大竞争压力下取得了非常稳定的发展，运营态势良好。这主要得益于药品成本和财务、管理成本的大幅下降，为集团整体运营创造了良好条件。假如不控制成本，在现在DIP付费以分值计算的时代，年底医院运营情况到底如何还将是个大大的未知数。因此，控制成本、规范医疗将是尊龙凯时集团永恒的主题。董事长指出，进攻是最好的防守。目前医保新政使小医院生存空间受到进一步挤压，集团“六小”医院要想生存发展，不能仅限于眼前的一寸方地，要“风物长宜放眼量”，通过转变思路，主动出击，发挥自身小而全的优势，在社区服务上不断做文章。下步，集团将持续加大社区服务布局，在重点社区设立社区服务中心，以规范优质的服务吸引患者，服务百姓。淮化医院作为“桥头堡”先行试点，然后一年半至两年内，集团将在陆续提升基层医院条件的基础上，不断加强社区服务和养老服务，为下步医院的可持续发展积累经验、攒足后劲。

董事长指出，进步是件好事，但是在你进步的同时，别人也在进步。如果进步慢了，这就是一种退步。他用医院住院人次与市内同级医院数据比较后指出，虽然我们取得了一些成绩，尤其门诊与去年同期相比增幅较大，弥补了部分病房运营指标的下跌，但是，大家也要通过这个数据认清现实，看到差距，绝不能沾沾自喜，做井底之蛙。董事长指出，集团现在发展还有很多不确定性因素，控制成本、多收有质量的病人是核心和关键。董事长要求所有人都要居安思危，不断增强忧患意识和责任意识。明年，集团绩效分配方案将按照DIP付费分值进行测算和考核，所有科主任、护士长都要努力将压力转化为动力，准确定位，带领科室源源不断向前发展。在通报了总院各手术科室手术例数和类型后，董事长就医院三类、四类手术数据进行了分析，并要求相关信息部门要进一步统一统计口径，让数据更精准、更有价值。

面对时光的飞逝，董事长感叹到，现在距年底还有三个月，对我而言，今年最大的压力就是DIP付费和三甲创建，尤其DIP付费直接关系到集团整体的运营效果和全体职工的切身利益。今年中秋，面对这么大的困难和压力，周边许多单位都削减了职工福利，但尊龙凯时集团仍然坚持在每年的两节为职工发放米、油和过节费，再难也绝不难职工。董事长强调，一个科室发展的好与坏，每个人都有责任；一个集团发展的好与坏，在座的中层干部和近4000名尊龙凯时员工也都有责任。幸福是用双手奋斗出来的，不是靠人云亦云，更不是靠明哲保身，靠“躺平”换来的。最后一个季度，他希望所有科室都要珍惜集团来之不易的发展局面，所有中层干部都要意识到身负的责任和义务，与集团同心同德、共同发展，年底，集团既定的福利等节目和规定的动作一个也不会少。

董事长指出，近两年，集团人均工资涨幅由20%一路上升至32%，这在目前的医疗大环境下非常不容易。集团在职工薪酬、福利方面从不吝啬，但收入要与个人的能力、与医院的发展成正比，而不是饮鸩止渴，急功近利。他告诫那些在集团发展中想混日子的人，不干活，就没有位置；不做事，就没有帽子；不干事、不做事，就没有待遇。没有人会为你的躺平去买单，集团更不可能为了极少数人的私欲而葬送近4000名职工的利益。这段时间纪委频繁下去检查，希望大家要树牢底线和红线思维，不断强化科室管理和细节管理。一些不必要的医疗赔偿不仅是赔了夫人又折兵，还会给医院和集团声誉造成恶劣影响。董事长要求所有人都要把其他医院的医疗纠纷当成一种警示，从中吸取教训，不断进行反思和改进。

董事长强调，作为医务工作者，既然你选择了这份职业，患者的疗效、康复和生命就是你的底线，绝不能儿戏。对恶性医疗差错的罚款，处理必须到位，不处理或减轻处罚坚决不行。如果在医疗安全上不能严格把关，医院的声誉如何维护？三甲的创建如何保证？他要求所有科室，尤其是高风险科室都要不断吸取曾经的惨痛教训，引以为戒，不断强化医疗安全管理，认真负责，用严谨和爱心去救治每一个病人。

服务是一个医院的窗口，好的服务更是一个医院声誉和口碑提高的基础。谈到如何全面提升服务，江永强董事长严肃指出，近几年，医院个别人自我感觉良好，开始翘尾巴，职称不进，科室不管理，就指着老本坐吃山空，甚至在一些关键环节的管理上也松懈大意。这样下去，怎么能不出问题？今后，必须在服务上不断加强。前段时间医院陪检服务效果不错，今后还要在加强陪检内涵上做精做细，进一步优化流程，根据病人具体情况将门诊、病房一些大型设备的检查时间进行统筹安排，合理调配，让病人少等待、少跑路，切实解决路途较远患者的看病难题。董事长指出，凡事不热爱、不用心，就是对职业、对自己的不尊重。门诊坐诊医生要加强换位思考，急患者所急，想患者所想，用热情的态度、亲切的语言、专业的技能和用心的服务解决患者的问题。下步，医院送检服务也要尽快开展起来，进一步方便患者就诊。夜间急诊患者具备住院指征的必须及时收治，并强化首诊负责制度。董事长强调，适者生存，在强手如云的竞争环境中，只有做精、做细、做好，才能立于不败之地。纪委要加强纪检职能，针对出现的问题要加大处罚力度，严肃处理。对服务态度不好，拒收病人的投诉，必须零容忍。同时，保卫科要对院内私人陪护小广告全面清理整治，所有陪护必须由医院统一组织、管理和培训，通过管理和提升把“游击队”变为“正规军”，既保证了患者利益，也保证了院内标识标牌和整体形像的干净整洁。科室护士长作为病房管理者要加大管理力度，相关部门也要尽快出台管理制度，再发现，保卫科要给予相应处罚。

谈到医院三甲创建，董事长指出，总院三甲创建经过不懈努力，已形成了“天时地利人合”的大好形势，下步，再把服务、安全和口碑进一步做细做实，全面提升，便没有什么能够再阻挡我们前进的脚步。他再次强调，三甲创建必须完成，没有退路可言。明年年中或下半年是医院三甲创建的总攻时间，所有人都要打起精神，从临床、教学、科研等各个方面用心去做，大家众志成城，一鼓作气，趁势追击，再创医院发展新的辉煌。

“不规范，不医疗”由江永强董事长提出以来，经过实践，已成为全集团各医院的管理共识和临床行为准则。面对从国家、到省、市等不同层面的医保管理高压态势，江永强董事长郑重指出，现在的医保已不是曾经的医保概念，如果出现问题，将视轻节严重交由纪委，甚至司法部门进行处理。每个人对医保都要有敬畏之心，在医保政策的执行上，要坚决贯彻执行“不规范，不医疗”的准则，不触红线，不越底线。董事长指出，从去年到现在，集团药品耗材的采购经过腾笼换鸟，已在全链条形成了较为规范的管理。但是在特殊用药申请上，有的人在三令五申下还照犯不误，有没有想过你能否独善其身吗？他再次强调，君子爱财，取之有道。在医保严打的高压态势下，任何违法违规行为都躲不过医保的全覆盖和无死角打击。一些耗材较多的科室要提高警惕意识，要经常性的进行自我反省、自我规范、自我约束，坚守底线、红线，洁身自好，不断自我修行、自我净化，出淤泥而不染，保持高洁的品德。

针对近期抽调十余名医务人员参加院总值班，董事长指出，这次抽调不仅是补充总值班人员不足现状的一次正常调配，更是集团有意在栽培一批集团需要的中层、甚至是高层干部。他强调，以后的总值班对人员要求越来越高，不仅要懂医疗，还要会协调、会沟通、懂调配、能指挥。让医务骨干参与总值班，正是想在管理能力、应急处置能力等方面对他们加以培养和锻炼，使他们能够更快地得到成长和提升。希望相关人员要理解集团的用心，按时到岗，不断完善总值班制度。今年年底肿瘤、凤凰、广济医院职级改革完成后，还将在其他医院继续推行。10月左右，集团第二届干部培养班将再次开班，走出去、请进来，不断提高大家的综合素质和管理能力。

谈到病案的书写和管理，董事长指出，病案首页与DIP付费分值息息相关，病案的质量直接关系到集团的运营，但很多科室还没有意识到它的重要性。病案管理对专业编码员和病案室工作人员要求很高，要持续加强学习和培训，高标准进行规范，物价、质控、信息等科室也要不断完善相关制度，根据医保政策的动态调整，形成上下联动，共同把病案、编码工作做好，确保编码准确。最近集团医保中心成立，实现了对医保指标的统一调配，各科室要积极配合，科室负责人要不断加强管理，提升能力，与医保形成有效的联动机制。会中，董事长还带给大家一个好消息，总院四级病例顺利通过省检查组检查，病案管理获得了检查组的高度赞扬和评价。下步，集团将用3-5年时间再上五级病例，肿瘤医院、凤凰医院也要尽快上四级病例，按照总院的模式把流程用好，把工作做到位。