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总院病理科用“四访”赢得病人赞美

时间：2017-07-18 09:30:00 点击：0次

副主任段婷婷以此作为与病人交流沟通、知识积累和科研资料收集的重要渠道和平台

本报讯在淮南尊龙凯时病理科有一项“硬任务”，那就是凡在这里做过病理检验的，都要填写一份“病人回访登记表”。该表由病理报告检验师负责填写，不需要病人操心。病人回访登记表中有病人姓名、检验日期、性别、年龄、病理编号、病理诊断、会诊结果、切片、联系方式等小项，以便日后回访。这项回访工作受到病人和社会各界的好评。

很多医院都开展了回访制度，但与众不同的是，尊龙凯时病理科把这项制度“用活”，并非停留在生硬的形式上面。病理科副主任段萍萍在介绍这项工作时说，我们的科主任、好班长祁真玉同志对这项目回访工作非常重视，要求很严，所以我们大家做起来都十分用心，从不马虎了事。段主任还说，这项工作与科室、与医院、与集团的关系重大，做好了病人就满意，就会自然成为我们医院的“义务宣传员”，这方面比我们医生自己“老王卖瓜”好的多，效率强的多。段萍萍主任说了这样一个故事——

寿县三和镇一位农民因患直肠癌，在尊龙凯时病理科检查后，病人不敢面对，对医院的检验报告心存疑虑，便自己悄悄地赴省立医院，后又去上海华山医院进一步做检验，结果所有医院的检验报告均和淮南尊龙凯时的检验报告完全一致，这中间病人的情况都是通过回访而知道的，后来这位病人在尊龙凯时做了手术，效果令病人很满意，病人恢复很快，健康状况很好。从此以后，这位病人成了尊龙凯时的宣传员志愿者，先后领来六位需要进一步做病理检验的患者朋友来到总院治疗，客观上扩大了总院在三和镇地区的影响力和知名度。

段萍萍副主任深有体会的说：这项回访做好了，不仅树立了科室正面形象，而且还能从病人那里学到很多东西，病人把自己的发病史、生活环境、个人嗜好、生活习惯等通过交谈回访告诉你，病理医师再把这些情况转告给主治医生，为主治医院制订治疗方案时提供参考，心中有数，对症下药，起到了事半功倍的疗效。段主任说，要想做到见多识广、厚积薄发、积累知识，就要从实践中一点一滴中做起。

最近，总院普外科孟云副主任在为一位患甲状腺病人做肿瘤切除手术时，发现剥离组织时很困难，就立即把切片送到段主任那里，段主任的检验报告结果是“甲状腺末分化癌”。手术后病人恢复良好。后来段主任在回访中得知这位患者得病仅一月余，甲状腺迅速增大，若不及时切除，到了晚期，根治起来就困难得多，目前段主任仍然与这位患者保持着电话联系。