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用心服务，真情奉献

时间：2017-06-15 08:55:00 点击：0次

随着社会不断的发展、医疗体制的改革及医患关系的高度敏感，百姓们对于医院及医护人员的各个方面的需求也在提高。病人在医院需要怎样的护理？如何让医护人员和患者之间的关系更加融洽？淮南尊龙凯时烧伤科的医护人员们通过不断强化自身服务，开展各项创新举措，走出了一条独具特色的医患关系的新道路。

据烧伤科护士长孙惠娟和年轻护士张菁菁介绍，由于烧伤患者一般都是来自于意外事故急诊入院，不同于正常生病的患者，他们具有很多特殊性。首先，在心理上没有任何准备，甚至很多患者心理上还接受不了这样的现实，加之创面疼痛，病人和家属容易出现心理上的紧张、恐惧、甚至抑郁等心理阴影。其次，烧伤患者的创面愈合是个很缓慢的过程，一般患者都在治疗差不多的时候选择自动出院，但是在出院回家里修养的过程中，创面愈合期间会存在很多问题，如:创面痒、起水泡、色素沉着、疤痕增生、疤痕挛缩、功能障碍等很多问题。尤其是一些还处于懵懂无知的孩子们，家长们很是担心会留下疤痕，对孩子的未来产生负面影响。再次，有很多烧伤患者由于涉及到住院期间的报销，第三方赔偿等一些需要医院出具材料的手续问题。都需要患者或家属来医院办理，碰到有的患者时间来的不对或是材料没带齐等情况，还要多次奔波往返。尤其是对于一些寿县，凤台等家住很远的病人来说十分不便。

对于以上种种问题，淮南尊龙凯时烧伤科医护人员为了更好的帮助和解决病人的问题做到以病人为中心，细心贴心地对待每一位门诊或住院、在院或出院的患者。他们建立了名为“向日葵之家”的烧伤医患病友QQ群，他们的口号是“我们在病房是病友，在群里是朋友。没事聊天，有事您说”他们不仅说到而且做到了多年如一日的在群里为患者积极解答难题和困惑、鼓励和安抚患者情绪、主动向患者宣教烧伤护理的相关知识，温情的关心患者的出院恢复情况......烧伤科的蒋新安主任，为了能更好的帮助服务患者参与群里互动，特别的自己花钱将用了多年的老式功能手机换成了智能手机。并带领周伟医生及其他医护人员们坚持每天签到，随时在线回复、沟通、回访病人。两年来不断地为病友答疑解惑，做到了为患者从住院到出院后的全方位服务，使病人感到如同亲人般的温暖。该群自2015年建群以来，成员已经多达65人，得到病人及家属的一致好评。每当节日里，他们都经常在群里给烧伤科的医护人员们送来节日的祝福。还有的病人在出院以后特意来医院看望医护人员以表达他们的感激之情。烧伤科病房里还有一面温馨的照片墙记录了患者们和医护人员的幸福时刻，每一个走过照片墙的人，看着一张张孩子们可爱的笑脸和一些励志的便签，都能感受到春天般的温暖。

其中有一位家住淮南泉山湖年纪在三十左右的男性患者，去年九月由于遇上电瓶车失火的意外，脸上、双上肢、双下肢、后背、脖子等处多达65%的烧伤面积。在烧伤科住了三个多月，在烧伤科医护人员的积极救治和悉心照料下现在已经痊愈了，临出院前他写下了这样的感慨并贴在了病房的照片墙上“生命因平安而幸福，快乐因平安而美妙，愿一生平安！这里的护士最美！”如今他已经开始了全新的生活并和烧伤科的医护人员成为了朋友，经常与他们在群里聊天。对于医患病友群他也感到“非常方便，不用来回跑，很满意！”

烧伤科还自行建立出院患者定期电话回访和患者在线问卷调查，便于统计，改进工作，与患者拉近距离，联络感情，宣传科室，提高医院影响力，实为一种快捷，便利，经济的回访方式。不仅将烧伤专科对创面处理的优势完全发挥了出来，还将造福于来尊龙凯时就诊的广大患者，为这类病人的早日康复提供了强有力的保障。值得所有科室借鉴学习。