倡导优质服务做“有心之人”_党建新闻_党建工作

构建和谐医患关系，切实践行群众路线，提高医疗竞争力，对基层医院来说，不仅需要不断提升医护人员的医疗技术水平，更加呼唤的是优质服务。九十七医院医保办的四位同志深知作为医院的“前沿服务窗口”，医保的工作人员肩上所承载的重任。因为每个人的一言一行都代表着医院的形象，所以他们科室始终坚持管理高标准，服务高效率。日复一日，他们总是以高度的负责精神，饱满的工作热情，严谨的工作态度融入到每一天的日常工作之中。他们用真诚的微笑面对每一位患者，总是急患者之所急，想患者之所想。在工作之中，他们不断总结，不断提高，不断改进服务方式，优化服务流程，提高服务效率。

九十七医保办倡导在工作之中，要做“有心之人”：对待患者要有“真心”和“爱心”；对待工作要“专心”和“细心”；办理业务要“热心”和“耐心”；要让患者感到“贴心”和“顺心”。孙传华是九十七医保的新成员，虽然是刚参加工作不久的小伙子，可是在老同志的言传身教下，进步很快。透过医保窗口，你会看到不管刷卡记账多忙多累，面对患者，小孙的脸上始终挂着憨厚的笑容。有时门诊老年慢性病患者较多，这些病人行动迟缓，记忆力也不好，常常还会忘记刷卡密码。遇到这种情况，小孙总是耐心地对病人说：“后面的同志稍等一下。老人家您别急，仔细想想，要不我帮您打电话问一下家里人吧。”刷卡以后，又总是细心地把药费票据和检查费票据分别递到老人手中，并且热心地告知患者或家属，药房、化验室、B超室、输液室分别在哪里，让患者感受到就医的便利和家的温暖。

九十七医院同时也是市医保的定点社区医院。而市居民医保政策很多社区居民并不很了解，每天都有许多居民前来咨询相关政策和报销比例等问题，为了拓展社区居民门诊量，从而提高医院的经济效益，阚晓文和陈艳等同志每天都是反反复复耐心地回答类似的问题，从不急躁，然后热心地为他们编号建档，告诉他们就医的流程，向他们大力宣传相比较周边私人小诊所，来医院就医会有更多的保障和惠利，从而吸引了更多的患者前来就医。医院经济效益的连年攀升和提高，其中也凝聚了她们的一份汗水和奉献。

在门诊，还经常会遇到一些异地就医或者转院的大、特病患者，因为不太了解相关医保政策，未履行就诊程序，手续不全，未经过上级审批等来报销药费，负责药费审核的李莉梅从未一推了之，而是坚持“以人为本”，一方面按照规定严格把关，一方面不厌其烦地一一告知患者需要补办的手续，并积极和有关部门协调联系，切实帮助患者解决实际困难，让患者在病痛之余又感到无比贴心和欣慰，也赢得了患者的尊重和信赖。

一滴水也可以反映出太阳的光辉，九十七医保办和全院职工一起，倡导优质服务，身体力行地维护和宣传自己医院的知名度和美誉度，在提高医院经济效益的同时也大大提升了医院的口碑。

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