护理动态
2014优质护理服务“假如我是一个病人”体验活动大讨论总结
时间：2014-06-03 17:35:00
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为深入开展优质护理服务创建活动，不断提高医院护理服务质量及服务水平，构建和谐的护患关系，真正体现“以病人为中心”的服务要求。我院护理部于2014年4月-5月在18个优质护理示范病区中开展一次“假如我是一个病人”体验大讨论系列活动，要求以科室为单位，护士长根据本科室疾病的诊断种类，安排每个护士轮流扮演一位不同疾病的患者，入院时间统一定为当日的16:00到次日16:00，夜间不得离开病房，住院24小时。通过自己的切身体验和换位思考，转变服务理念，创新工作模式，推出特色护理服务项目及护理品牌，提供优质护理服务，让患者满意。
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体验结束后开展大讨论活动，在护患换位体验的基础上，各科室结合本次活动的主题，组织科室进行广泛深入的讨论，护士长再将本科室的讨论记录并结合自己的见解形成书面报告上交护理部。对讨论后整理撰写的科室或个人的体会和措施，护理部选取其中有代表性的科室个人于2014年5月30日围绕“假如我是一个病人”这一主题进行演讲，演讲者结合工作实际，通过换位思考，站在病人的立场上将自己的所思、所想、体会和亲身经历，融合改善护理服务态度，提高护理服务质量，增进护患沟通等方面情况进行叙述，体现医院“以病人为中心”的服务理念。同时号召其它未参与科室要发挥各自的组织优势，组织开展自身层面的学习和讨论。有代表性的书面报告护理部将陆续在网站上及时予以发表。
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通过此次大讨论，全院广大护理人员进一步增强了认识，将“思考”的成果付诸于行动，立足本职岗位，相互协作，纷纷争做医院快速发展的推动者，主动自觉的为患者提供优质的服务，呈现了护理质量明显提升、护理服务水平不断提高的良好态势。
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