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打造优质护理服务构建和谐护患关系

时间：2013-01-24 11:10:00 点击：0次


护理人员对患者进行健康宣教

化三病区护理人员为病人洗头	化三病区护理人员为病人洗头

护理人员帮助病人吹干头发	护理人员帮助病人吹干头发

近年来，肿瘤医院坚持深入开展“三好一满意”和创建优质护理示范病区活动，并以等级医院创建为契机，以九个肿瘤病区为重点，全面推进优质护理服务，增强医院发展的软实力，努力为患者提供优质、安全、高效的医疗服务。自开展优质护理服务示范病区活动以来，院领导高度重视，成立了以院长为组长的工作领导小组，护理部多次召开专题会议，对优质护理服务示范病区活动进行宣传和部署，使全院上下，尤其是护理人员深刻认识到优质护理服务的重要性和现实意义。护理部从狠抓“三基三严”入手，严格落实基础护理操作技能培训和考核制度，不断夯实优质护理基础，提高护理人员的护理技术水平。为了解决长期化疗病人反复穿刺血管和化疗药物渗漏带来的痛苦，五年前，肿瘤医院引进PICC（经外周中心静脉置管）技术并在全院范围大力推广，使得这项技术在肿瘤医院得到了普及，五年来已为几百名患者进行了PICC置管，为患者打开了一条更为安全、便捷、舒适的“生命通道”。细节决定成败，肿瘤医院开展优质护理服务过程中，注重从细节入手，用心服务。从患者入院开始，示范病区的护士就会热心的将他们领进病房开始详细的介绍科室环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱等等一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。当碰到生活不能自理的患者，护士们不仅要做好病情观察和治疗护理，还要承担大量的生活护理，帮病人洗头、擦浴、喂饭、喂水、协助大小便等，也成为她们日常护理的重要内容。化三病区去年收治了一位从市救助站转来的癌症病人，面对这位无依无靠的患者，化三病区的护士们对她照顾的无微不至，当得知天气寒冷，病人好久没有洗头的时候，护士们推着洗头车来到患者床前为患者洗头，并用吹风机帮助吹干。从这位患者入院到现在，护理人员坚持每周都为她洗头，患者感动的对身旁的护士说：“你们不是我的亲人却胜似我的亲人啊！”面对患者们的赞扬，化三病区徐敏护士长说:“把患者当做自己的亲人，与患者用心交流，为患者提供优质服务，既能减轻我们自己的心理压力，也能减轻患者的痛苦，只有这样，我们才能真正构建和谐的护患关系。”如今，走近肿瘤医院优质护理示范病区，你能看到，护士与患者或开心交谈，或作细心的疾病指导……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。

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